اطلاعات فروش، مشتریان، محصولات و فاکتورها در سیستمهای مختلف نگهداری میشدند. دادهها وجود داشتند اما پاسخ دادن به سؤالهای مهم کسبوکار زمانبر و دشوار بود.
مدیران برای تصمیمگیری به اطلاعاتی مانند مشتریان وفادار، محصولات پرفروش، دستهبندیهای موفق و روند فروش نیاز داشتند، اما این اطلاعات به شکل یکپارچه در دسترس نبود.